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교환/반품안내

교환 / 반품 안내
1. 전자상거래 법에 의거 제품 수령일로부터 7일 이내에 교환 / 반품이 가능합니다.
2. 고객님의 단순 변심에 의한 교환 / 반품시 왕복배송비는 고객님 부담이십니다.
3. 롯데택배가 아닌 타택배를 이용하실 경우 추가되는 택배비용은 고객님 부담이십니다. (편의점을 이용하셔도 타택배로 분류 되오니 기존송장번호로 반품접수 하셔야 합니다)
4. 잇츠그룸의 과실로 인한 반품/교환 비용은 잇츠그룸이 부담하며, 그 외의 교환/반품에 발생하는 택배비는 봉투에 넣어주시거나 계좌입금하여 주시면 됩니다.
5. 반품처리 완료 후 영업일로 3일 이내 환불해 드립니다. (카드결제시 카드취소, 현금결제시 은행계좌환불)
6. 상품 수령시, 수량과 제품을 꼼꼼하게 확인해 주시고, 교환/반품시 받으셨을때의 제품 내용물 및 포장상태와 포장봉투, 택배송장을 꼭 보관해 주세요.

교환 / 반품 방법
1. 상품 수령일로 부터 7일 이내에 교환/반품 접수를 해 주셔야 합니다.
   (교환/반품 접수가 되지 않은 상태에서 상품을 보내주시면 상품은 무통보 반송처리 되며, 이때 발생한 택배비용은 책임지지 않습니다.)
2. 택배픽업 접수는 고객센터에서 직접 해 드리며, 택배기사님이 연락드리면 픽업 시간을정하시면 됩니다.
3. 직접 택배접수를 하실 경우, 롯데택배를 이용하셔서 반품접수를 해 주셔야 합니다. (반드시 기존에 받으신 송장번호로 반품접수, 신규접수불가)
4. 상품을 처음 받으셨던 포장상태 그대로 재포장 하셔서 택배기사님께 전달해 주시면 됩니다.
    (정품 박스 포장인 경우, 처음 포장상태 그대로 택배비닐봉투로 포장하여 그 위에 택배송장부착. 정품박스위에 송장 부착시 교환/반품이 불가합니다.)
5. 고객센터에 상품 도착시 상태 확인후 순차적으로 고객센터에서 연락 드려 교환/환불을 진행해 드립니다.

교환 / 반품 불가 안내
아래와 같은 사항에 해당하는 경우 교환 / 반품이 불가능합니다.

- 제품 수령일로부터  7일이 경과된 경우
- 제품 라벨, 포장, 정품 박스 등 초기 제품 구성품이 훼손되거나 없는 경우
- 상품에 부착된 택이 제거된 경우 (택이 손상되지 않아도 택이 분리되면 처리 불가)
- 제품에 사용 흔적이나 냄새 및 오염이 된 경우
- 정품박스에 택배송장을 붙이는 경우
- 기타 교환 / 반품 기준에 부합하지 않는 경우

보내실 곳
서울시 서초구 방배천로 18길 12 1층 잇츠그룸 우:06677
(브랜드마다 반품 주소지가 다를 수 있습니다. 반품전 고객센터로 문의 바랍니다.)
위의 안내사항 이외의 문의는 고객센터(02-2039-0451) 및 문의게시판으로 문의주시기 바랍니다.
*잇츠그룸의 이미지를 본사 허락없이 무단으로 도용한 사실이 적발될 시, 민/형사상의 처벌을 받을수 있으니 주의 바랍니다.

환불안내

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)

기타안내

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